артефакт
Итого
Городской отель · Вся сетьВ сравнение входят все точки сети, отработавшие и текущий, и прошлый период.12 августа
Хорошая смена, успешно закрыты 15 бронирований. Завтраки предложили почти всем, но с апгрейдами нужно быть смелее. Средний балл 7,3 / 10, допродажи 55% (-3%). Основной резерв — ≈ 53 тыс ₽ упущенной выручки, прежде всего в «Максим не предложил альтернативу при запросе раннего заезда». Эталон дня — Ирина Воронцова: 9,4 / 10.
Этот отчёт приходит ежедневно
Как прошёл день
Хорошо
«Ирина оформила бронь с ранним заездом и трансфером» — 9,4 / 10, Ирина Воронцова. Узнал гостя, персональный подход
Плохо
«Максим не предложил альтернативу при запросе раннего заезда» — 5,4 / 10: сначала проверить доступность.
Локации и люди
Лидер
Ирина Воронцова (специалист бронирования) — 9,1 / 10, стабильно ведёт команду за собой.
Точка роста
Максим Трошин (администратор) — 5,5 / 10, оценка снижается второй день подряд.
Герой смены
Аглая Белова (специалист бронирования) — 8,6 / 10, заметный рост к прошлой смене.
Хайлайты и инсайты
Главное достижение
Продажи завтраков выросли на 12% за счет внедрения описания блюд в диалоге.
Зона роста
В 70% случаев администраторы не предлагают смену категории номера при наличии свободных мест.
Цитата
«У нас есть свободный люкс с панорамным видом, хотите посмотреть?»
Рекомендации
1,1 млн ₽/мес
сложностьэффект
Апгрейд номера как часть сервиса
Предложение апгрейда воспринимается гостями как проявление заботы, если делать его через преимущество: вид из окна или дополнительный комфорт. Попробуйте предлагать смену категории в 100% звонков с длительностью пребывания от 3 суток.
Бронирование номеров
Сегодня на планёрке
Сначала проверить доступность
«Проверю, есть ли свободный номер после выезда предыдущего гостя; если нет, предложу ранний заезд с доплатой или комфортную зону ожидания»
Совокупный потенциал
1 590
₽/мес
Структура выручки
По категориям за период
Бронирование номеров8.4 млн ₽
Продление проживания2.1 млн ₽
Завтраки1.3 млн ₽
Трансфер850 тыс ₽
Ранний заезд620 тыс ₽
Апгрейд категории410 тыс ₽
На заметку
Идея
Команда стабильно держит стандарт приветствия, но теряет деньги на трансферах. Утренние смены показывают результаты лучше вечерних в части продаж дополнительных услуг.