артефакт
Итого
Городской отель · Вся сетьВ сравнение входят все точки сети, отработавшие и текущий, и прошлый период.20 сентября
Разобрано разговоров за день: 3. Средний балл 5,5 / 10, допродажи 0%. Основной резерв — ≈ 4 500 ₽ упущенной выручки. Больше всего потеряно в разговоре «Отмена невозвратной брони из-за переноса поездки». Эталон дня — Максим Рябинин: 7,9 / 10.
Этот отчёт приходит ежедневно
Как прошёл день
Хорошо
«Групповая бронь номеров для участников конференции» — 7,9 / 10, Максим Рябинин. Узнал гостя, персональный подход
Слабо
«Отмена невозвратной брони из-за переноса поездки» — 3,6 / 10: не начинать с категоричного отказа.
Локации и люди
Лидер
Арина Мартынова (менеджер бронирования) — 9,7 / 10, стабильно ведёт команду за собой.
Точка роста
Людмила Черкасова (менеджер бронирования) — 4,7 / 10, оценка снижается второй день подряд.
Герой смены
Вера Кондратьева (консьерж) — 9,6 / 10, заметный рост к прошлой смене.
Хайлайты и инсайты
Главное достижение
Конверсия в апгрейд номера выросла на 14% благодаря новым аргументам про комфорт.
Зона роста
Более 200 гостей не услышали предложение завтрака при заезде в этом месяце.
Цитата месяца
«Наш Люкс подарит вам полноценный отдых, это лучший выбор для вашей поездки.»
Рекомендации
≈ 92 тыс ₽/мес
сложностьэффект
Продажа завтраков при заезде
Завтраки — наш самый востребованный сервис для утренних заездов. Предлагая завтрак сразу при регистрации, мы повышаем комфорт гостя и выручку отеля. Попробуйте предлагать его как часть пакета заселения.
Бронирование
Сегодня на планёрке
Не начинать с категоричного отказа
Понимаю, что планы изменились. Сейчас проверю, можно ли перенести даты или предложить другой вариант вместо полного возврата.
Совокупный потенциал
≈ 132 тыс ₽
/мес
Структура выручки
По категориям за период
Корпоративное размещение31500
Возврат по тарифу13200
Поздний выезд6900
На заметку
Идея
Команда работает слаженно, средний балл за месяц — 8.2. Лучшие результаты по доппродажам показывает вечерняя смена. Рекомендуется подтянуть работу с корпоративными клиентами в отделе бронирования.